In ogni attività in cui interagiamo con i nostri clienti o collaboratori o colleghi è importante chiederci:" In questo Touch-Point, quale è il valore aggiunto che voglio trasferire?". E accertarsi di averlo trasferito.
Il valore è fornire quell'elemento misurabile che da oggi migliorerà qualcosa per il nostro interlocutore.
Ad esempio in un incontro, evidenziare prima di cominciare, il concetto o il processo di Valore che si vuole trasferire, e poi dopo averlo trasferito, verificare con l'interlocutore che lui abbia veramente e sottolineo veramente percepito come questo nuovo elemento, possa per lui diventare Valore.
Se la risposta è positiva, bene, se non lo è fermatevi e provate a trasferire il concetto con nuovi esempi, nuovi percorsi, fino a che questo non verrà percepito, non passate all'argomento successivo prima che il Valore sia stato trasferito.
La vera soddisfazione nasce dal vedere il vero innesco del cambiamento, e non nel completare un programma scolasticamente, parlando.
Chiedetevi sempre se avete trasferito vero Valore, se avete fatto la vera differenza per qualcuno.
Meglio un argomento in meno, ma veramente trasferito, come nei KPI meglio pochi, ma strategici.
Siate efficaci, strategici, create il Valore.
Tutto ciò che non crea Valore è rumore di fondo.
